Vrijedi od 21. rujna 2026.
DOMIVOSPORT s.r.o.
Levická 1605
949 01 Nitra
Slovačka Republika
Identifikacijski broj društva (IČO): 50 223 267
Trgovački registar: Okružni sud Nitra, odjel Sro, uložak br. 40367/N
E-mail: info@domivosport.hr
Telefon: +421 919 282 306
Ovaj Pravilnik uređuje postupak podnošenja i rješavanja reklamacija te ostvarivanje prava potrošača zbog materijalnih nedostataka robe kupljene putem internetske trgovine domivosport.hr.
Ovaj Pravilnik dopunjuje Opće uvjete poslovanja internetske trgovine domivosport.hr.
2.1. DOMIVOSPORT s.r.o. (u daljnjem tekstu: „Prodavatelj“) odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu s primjenjivim propisima.
2.2. Ovaj Pravilnik primjenjuje se na potrošače koji kupuju robu putem internetske trgovine domivosport.hr.
2.3. Zakonska odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke i komercijalno jamstvo dva su različita pravna instituta.
2.4. Prava potrošača zbog materijalnog nedostatka ne ovise o postojanju dodatnog komercijalnog jamstva proizvođača ili Prodavatelja.
3.1. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu s važećim propisima.
3.2. Roba mora odgovarati ugovorenim svojstvima, opisu, vrsti, količini, kvaliteti, funkcionalnosti i drugim zahtjevima koji se na nju primjenjuju.
3.3. Ako roba ima materijalni nedostatak, potrošač može ostvariti prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.
3.4. Ovisno o zakonskim uvjetima, potrošač može zahtijevati:
popravak robe;
zamjenu robe;
razmjerno sniženje cijene;
raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa.
3.5. Pojedina prava ostvaruju se redoslijedom i pod uvjetima propisanim važećim zakonodavstvom.
3.6. Kada potrošač ima pravo na popravak ili zamjenu, oni se obavljaju bez naknade, u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti za potrošača.
4.1. DOMIVOSPORT prodaje i rabljenu zimsku sportsku opremu, uključujući rabljene skije, snowboarde, skijaške cipele, snowboard cipele, vezove i drugu rabljenu opremu.
4.2. Pri procjeni postoji li materijalni nedostatak rabljene robe uzimaju se u obzir:
starost proizvoda;
njegovo stanje;
stupanj prethodne uporabe;
opis proizvoda;
fotografije proizvoda;
informacije o stanju proizvoda koje su kupcu dane prije kupnje.
4.3. Uobičajeno trošenje koje odgovara starosti, stanju i prethodnoj pravilnoj uporabi rabljenog proizvoda samo po sebi ne predstavlja materijalni nedostatak.
4.4. Vidljivi tragovi uporabe, ogrebotine i druga kozmetička oštećenja koja su bila prikazana na fotografijama ili navedena u opisu proizvoda odnosno s kojima je potrošač prije kupnje bio posebno upoznat ne smatraju se materijalnim nedostatkom samo zato što je riječ o rabljenom proizvodu.
4.5. Ako određena karakteristika rabljenog proizvoda odstupa od zahtjeva koji bi se inače primjenjivali na takvu robu, potrošač mora o tome prije sklapanja ugovora biti posebno obaviješten te takvo odstupanje mora prihvatiti na način propisan važećim zakonodavstvom.
4.6. Zakonska prava potrošača pri kupnji rabljene robe ostaju sačuvana u opsegu propisanom važećim zakonodavstvom.
5.1. Komercijalno jamstvo razlikuje se od zakonske odgovornosti Prodavatelja za materijalne nedostatke.
5.2. Ako proizvođač ili Prodavatelj za određeni proizvod daje dodatno komercijalno jamstvo, primjenjuju se uvjeti navedeni u izjavi o jamstvu.
5.3. Postojanje ili nepostojanje komercijalnog jamstva ne ograničava zakonska prava potrošača zbog materijalnog nedostatka robe.
6.1. Potrošač može podnijeti reklamaciju odnosno zahtjev u vezi s materijalnim nedostatkom robe putem e-maila:
ili poštom na adresu:
DOMIVOSPORT s.r.o.
Levická 1605
949 01 Nitra
Slovačka Republika
6.2. Radi brže obrade reklamacije preporučujemo navesti:
ime i prezime;
kontaktne podatke;
broj narudžbe;
naziv reklamiranog proizvoda;
detaljan opis utvrđenog problema;
fotografije nedostatka ili oštećenja, ako mogu pomoći pri procjeni.
6.3. Ako je za procjenu reklamacije potreban fizički pregled proizvoda, potrošač mora Prodavatelju omogućiti pregled odnosno staviti proizvod na raspolaganje.
6.4. Ako potrošač šalje proizvod Prodavatelju, preporučuje se da proizvod bude odgovarajuće zapakiran te da pošiljka bude označena:
„REKLAMACIJA“
6.5. Preporučuje se uz pošiljku navesti broj narudžbe ili drugi podatak koji omogućuje identifikaciju kupnje.
7.1. Prodavatelj će zaprimljenu reklamaciju razmotriti bez nepotrebnog odgađanja i u skladu s rokovima propisanim važećim zakonodavstvom.
7.2. Ako je reklamacija osnovana, Prodavatelj će potrošaču omogućiti odgovarajuće zakonsko pravno sredstvo.
7.3. Ako su ispunjeni zakonski uvjeti za popravak ili zamjenu, oni se izvršavaju bez naknade za potrošača, u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti.
7.4. Kada su ispunjeni zakonski uvjeti, potrošač može ostvariti pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat odgovarajućeg plaćenog iznosa.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ili oštećenja ako su dokazivo posljedica okolnosti za koje prema važećim propisima nije odgovoran, osobito:
nepravilne ili nenamjenske uporabe proizvoda;
mehaničkog oštećenja nastalog nakon isporuke;
nepravilnog skladištenja ili održavanja;
nepridržavanja uputa proizvođača;
neodgovarajućeg zahvata ili popravka koji je uzrokovao nedostatak;
uobičajenog trošenja proizvoda uslijed uporabe.
Kod rabljene robe pri procjeni se uzimaju u obzir i starost, stanje i stupanj prethodne uporabe proizvoda.
9.1. Potrošač može Prodavatelju podnijeti pisani prigovor putem:
E-maila: info@domivosport.hr
ili poštom na adresu:
DOMIVOSPORT s.r.o.
Levická 1605
949 01 Nitra
Slovačka Republika
9.2. Prodavatelj će na pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku u roku propisanom važećim zakonodavstvom.
9.3. Prodavatelj vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora u skladu s primjenjivim propisima.
10.1. Prodavatelj nastoji reklamacije i sporove s potrošačima rješavati učinkovito i sporazumno.
10.2. Ako potrošač smatra da su njegova prava povrijeđena, može se pod uvjetima propisanim važećim zakonodavstvom obratiti nadležnim tijelima za zaštitu potrošača.
10.3. Nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača u Republici Hrvatskoj u okviru svojih nadležnosti provodi Državni inspektorat Republike Hrvatske.
11.1. Ako spor između potrošača i Prodavatelja nije moguće riješiti sporazumno, potrošač može, pod uvjetima propisanim važećim zakonodavstvom, koristiti odgovarajući postupak alternativnog rješavanja potrošačkih sporova.
11.2. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova provode za to nadležna i ovlaštena tijela.
11.3. Informacije o dostupnim tijelima i mogućnostima alternativnog rješavanja potrošačkih sporova dostupne su putem službenih izvora nadležnih tijela Republike Hrvatske i Europske unije.
12.1. Ovaj Pravilnik o reklamacijama dopunjuje Opće uvjete poslovanja internetske trgovine domivosport.hr.
12.2. Nijedna odredba ovog Pravilnika ne ograničava niti isključuje zakonska prava potrošača koja se prema važećem zakonodavstvu ne mogu ograničiti ili isključiti.
12.3. Ako je pojedina odredba ovog Pravilnika u suprotnosti s obveznim odredbama primjenjivog zakonodavstva, primjenjuju se obvezne zakonske odredbe.
12.4. Prodavatelj može izmijeniti ovaj Pravilnik zbog promjena zakonodavstva ili načina poslovanja. Izmjene ne utječu na prava potrošača nastala prije početka primjene izmijenjenog Pravilnika.
Ovaj Pravilnik o reklamacijama vrijedi od 21. rujna 2026.
Imate u košarici .